第一、客服人才的储备

　　在节日大促来临之际，客服外包明显已经进入了卖方市场，整个市场中客服资源是极度稀缺的，这个时候，即便你手握重金，也有可能会面临一卒难求的尴尬境地，所以在活动开始之前，一定要提前储备好客服人才，不管自建团队还是选择客服外包公司，一定要提前做好准备，选择客服外包公司一定要选择规模大的，最好是要有完善的人才储备基地，这样才能有备无患。

　　第二、客服的管理培训

　　对于“******”这种节日大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而大促期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。选择客服外包公司一定要有完善的培训机制和培训流程，这样才能在大促中脱颖而出。

　　第三、客服的专业水平

　　“******”年中大促各大电商平台巅峰对决，除了比价格，实际上背后的还是服务。现在的很多客服外包，打出来的旗号是响应时间，转化率这些。但更重要的是专业性，专业就是要非常了解本店铺的产品，不能回答错误，不能把不该成交的订单弄成交了。然后后面出现各种售后的话，还不如不成交。

　　**********主要从以下5方面来考核：

　　1、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。

　　2、响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。

　　3、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

　　4、旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

　　5、客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

　　“*****”大促期间本来是电商选择盈利的最佳机会，在客服问题上虽然是个小细节，但是细节决定成败，千万不要因为细节让你的“****”毁于客服。选择********，多年的大促经验，金牌客服来帮你，相信在“****”大促中为你的店铺创造新的辉煌。***********备好客服等您来 “撩”，联系热线：1************，QQ：**********